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物业保洁工作的七大要点

发布日期:2021-07-31 作者: 点击:


礼貌与风度

一位刚参加工作的女大学生,一名清洁工上厕所时说不冲厕所。半年后,她提起这件事,还是很激动地说:我是这么个没素质的人吗?想像一下,如果是一名受过良好训练的清洁工,当发现有人没冲马桶,就默默地用自己的辛勤劳动去感动服务对象,而非抱怨服务对象的行为。在服务中不注意礼貌用语会给顾客留下坏印象。

其实,礼节其实是一个企业管理水平的体现。做管理工作时,要避免清洁工带着不愉快的情绪或与上司发生冲突。

着装与形象统一也是良好仪容仪表的基本要求。雇员不应因着装不合时宜或不合时宜,或担心遇到熟人等各种原因而抵制工作服或其它标准要求,而应不穿或不整齐。

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顾客要求及工作标准。

清楚房地产用户的需求,了解客户关注,制定详细的服务计划,制定工作重点、工作标准、考核标准,并列出重点、质量控制点、工作记录要求。审核所制订的工作标准、程序等的执行情况,经常进行评估。

当制订流程时,应注意工具与工作时间、工作效率、顾客方便等因素,以尽可能短的时间进行培训上岗,避免因主管和清洁人员变更而受到影响。

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适当的工具和工艺。

主要影响因素有工作流程、流程、工具等。例如清洁时用玻璃刮擦,效率和效果会更好;用高压水枪清洗地板的效率和效果明显不同。

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每天的监督管理。

在日常的清洁工作管理中,许多管理者容易进入的误区之一是,分工和安排完成后基本完成了工作,分工和安排的效果没有得到验证,员工是否理解,实际结果往往与自己的想象不一致。所以训斥、批评、惩罚员工,结果是员工选择了另谋出路。未能达到这样的目的,是管理者的全部责任。

例如,在一家发电厂的水坝清洗中,清洁主管将某员工清理减速带上震动的土壤。检查后发现,这名工作人员在半小时内只清理了两个减速带之间10平方米左右的土,对周围的大量土质没有察觉。据悉,该员工并不知道主管的工作要求;在明确目标和工作范围后,有了明显的改变。

又如,某学校打扫卫生,周六休息时清洁工比平时少得多,遇到检查工作,清洁员在上午只做了表面上的垃圾清理工作,经过分析工作量,其实这个工作时间大约是30分钟,其他平时要做的工作也很多。


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